Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę, płatności i zwroty. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi — napisz na kontakt@goldenrein.pl albo zadzwoń: +48 733 777 000.

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie można złożyć jako gość. Konto daje wygodę — historię zamówień i zapisane adresy — ale nie jest obowiązkowe.

Kiedy umowa jest zawarta?

W momencie, w którym otrzymasz od nas e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia to jeszcze nie to samo.

Co jeśli zamówionego produktu zabraknie?

Odezwiemy się i zaproponujemy anulowanie zamówienia w całości lub części, realizację częściową, dłuższy termin albo — za Twoją wyraźną zgodą — produkt zamienny o nie gorszych parametrach i w tej samej cenie. Nigdy nie podmieniamy produktu jednostronnie. Jeśli nie wyrazisz zgody, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni.

Czy dostanę fakturę?

Tak, wysyłamy ją e-mailem. Jeśli potrzebujesz wersji papierowej — napisz.

Dostawa

Jakie są sposoby dostawy i ile kosztują?

Sposób dostawy	Koszt
InPost Paczkomat	14,99 zł
InPost Kurier	19,99 zł
InPost Kurier za pobraniem	23,99 zł
Odbiór osobisty w Zamościu	bezpłatnie

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Od 249 zł brutto wartości produktów. Do progu liczy się wartość po rabatach, bez kosztów dostawy.

Jak szybko wysyłacie?

Produkty dostępne w naszym magazynie nadajemy w ciągu 24 godzin roboczych, czyli najpóźniej następnego dnia roboczego. Deklaracja dotyczy nadania przesyłki, nie doręczenia — za to odpowiada przewoźnik. Kurier i paczkomat doręczają zwykle w 1–2 dni robocze.

Czy wysyłacie za granicę?

Nie, realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Jak działa odbiór osobisty?

Zamówienie z odbiorem osobistym trzeba opłacić z góry. Kiedy będzie gotowe, dostaniesz e-mail. Na odbiór masz 14 dni; jeśli się nie uda, przypomnimy i wyznaczymy dodatkowy termin — zamówienie pozostaje Twoje.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

Zwykłym przelewem bankowym na nasze konto oraz za pobraniem u kuriera — ta druga opcja jest dostępna przy metodzie dostawy „InPost Kurier za pobraniem”.

Ile mam czasu na zapłatę?

7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Jeśli termin minie, przypomnimy i wyznaczymy dodatkowy.

Czy doliczacie opłaty za wybraną metodę płatności?

Nie.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie. Nie odmawiamy przyjęcia zwrotu z powodu braku oryginalnego opakowania, o ile produkt jest kompletny. Prosimy tylko o zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Czy mogę przymierzyć?

Tak — możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: przymierzyć odzież, przyłożyć sprzęt do konia. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości produktu, jeśli wyjdziesz poza to — czyli za jazdę w siodle, użytkowanie czapraka czy pranie odzieży.

Kto płaci za odesłanie?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zwracamy natomiast wszystkie Twoje płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Czego nie można zwrócić?

Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności (pasze, karmy, suplementy), produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (bielizna termoaktywna, skarpety, wkładki do obuwia, otwarte kosmetyki dla koni) oraz produktów trwale połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu. Informacja o wyłączeniu jest przy każdym takim produkcie.

Gdzie odsyłać zwroty?

Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość. Zwrot można też złożyć osobiście w sklepie stacjonarnym.

Jak zgłosić reklamację?

E-mailem na kontakt@goldenrein.pl, pisemnie na adres sklepu albo osobiście. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy lub wymiany — łącznie z przesyłką — pokrywamy my.

Bezpieczeństwo produktów

Czy kaski i ochraniacze mają atesty?

Tak. Środki ochrony indywidualnej — kaski, kamizelki, ochraniacze — mają oznakowanie CE, deklarację zgodności UE i instrukcję po polsku. Pamiętaj o wymianie kasku po upadku lub uderzeniu, zgodnie z zaleceniem producenta.

Gdzie znajdę dane producenta produktu?

W karcie produktu. Jeśli ich tam nie ma, napisz na kontakt@goldenrein.pl — przekażemy je w ciągu 3 dni roboczych.

Opinie

Kto może wystawić opinię?

Publikujemy wyłącznie opinie osób, które kupiły dany produkt w naszym sklepie. Weryfikujemy to na podstawie zamówień w systemie. Nie zamawiamy opinii, nie płacimy za nie i nie usuwamy negatywnych dlatego, że są negatywne.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu, Polityce zwrotów i Polityce prywatności.