Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę, płatności i zwroty. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi — napisz na kontakt@goldenrein.pl albo zadzwoń: +48 692 533 292.

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie można złożyć jako gość. Konto daje wygodę — historię zamówień i zapisane adresy — ale nie jest obowiązkowe.

Kiedy umowa jest zawarta?

W momencie, w którym otrzymasz od nas e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia to jeszcze nie to samo.

Co jeśli zamówionego produktu zabraknie?

Odezwiemy się i zaproponujemy anulowanie zamówienia w całości lub części, realizację częściową, dłuższy termin albo — za Twoją wyraźną zgodą — produkt zamienny o nie gorszych parametrach i w tej samej cenie. Nigdy nie podmieniamy produktu jednostronnie. Jeśli nie wyrazisz zgody, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni.

Czy dostanę fakturę?

Tak, wysyłamy ją e-mailem. Jeśli potrzebujesz wersji papierowej — napisz.

Dostawa

Jakie są sposoby dostawy i ile kosztują?

Sposób dostawy	Koszt
InPost Paczkomat	14,99 zł
InPost Kurier	19,99 zł
Odbiór osobisty w Zamościu	bezpłatnie

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Od 249 zł brutto wartości produktów. Do progu liczy się wartość po rabatach, bez kosztów dostawy.

Jak szybko wysyłacie?

Produkty dostępne w naszym magazynie nadajemy w ciągu 24 godzin roboczych, czyli najpóźniej następnego dnia roboczego. Deklaracja dotyczy nadania przesyłki, nie doręczenia — za to odpowiada przewoźnik. Kurier i paczkomat doręczają zwykle w 1–2 dni robocze.

Czy wysyłacie za granicę?

Nie, realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Jak działa odbiór osobisty?

Zamówienie z odbiorem osobistym trzeba opłacić z góry. Kiedy będzie gotowe, dostaniesz e-mail. Na odbiór masz 14 dni; jeśli się nie uda, przypomnimy i wyznaczymy dodatkowy termin — zamówienie pozostaje Twoje.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

Płatnością elektroniczną przez HotPay (szybki przelew online lub BLIK) albo zwykłym przelewem bankowym na nasze konto. Obecnie nie realizujemy płatności za pobraniem.

Ile mam czasu na zapłatę?

Płatność elektroniczną (HotPay) wykonujesz od razu po złożeniu zamówienia — zamówienie nieopłacone w ciągu 90 minut anulujemy automatycznie, a produkty wracają do sprzedaży (możesz wtedy złożyć nowe zamówienie). W tym czasie możemy wysłać Ci jedno przypomnienie e-mailem z linkiem do płatności. Na zwykły przelew bankowy masz 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy; jeśli termin minie, przypomnimy i wyznaczymy dodatkowy.

Czy doliczacie opłaty za wybraną metodę płatności?

Nie.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie. Nie odmawiamy przyjęcia zwrotu z powodu braku oryginalnego opakowania, o ile produkt jest kompletny. Prosimy tylko o zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Czy mogę przymierzyć?

Tak — możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: przymierzyć odzież, przyłożyć sprzęt do konia. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości produktu, jeśli wyjdziesz poza to — czyli za jazdę w siodle, użytkowanie czapraka czy pranie odzieży.

Kto płaci za odesłanie?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zwracamy natomiast wszystkie Twoje płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Czego nie można zwrócić?

Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności (pasze, karmy, suplementy), produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (bielizna termoaktywna, skarpety, wkładki do obuwia, otwarte kosmetyki dla koni) oraz produktów trwale połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu. Informacja o wyłączeniu jest przy każdym takim produkcie.

Gdzie odsyłać zwroty?

Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość. Zwrot można też złożyć osobiście w sklepie stacjonarnym.

Jak zgłosić reklamację?

E-mailem na kontakt@goldenrein.pl, pisemnie na adres sklepu albo osobiście. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy lub wymiany — łącznie z przesyłką — pokrywamy my.

Bezpieczeństwo produktów

Czy kaski i ochraniacze mają atesty?

Tak. Środki ochrony indywidualnej — kaski, kamizelki, ochraniacze — mają oznakowanie CE, deklarację zgodności UE i instrukcję po polsku. Pamiętaj o wymianie kasku po upadku lub uderzeniu, zgodnie z zaleceniem producenta.

Gdzie znajdę dane producenta produktu?

W karcie produktu. Jeśli ich tam nie ma, napisz na kontakt@goldenrein.pl — przekażemy je w ciągu 3 dni roboczych.

Opinie

Kto może wystawić opinię i jak je weryfikujemy?

Opinię może dodać wyłącznie klient, który kupił dany produkt w naszym sklepie. Każdy klient dostaje ok. 7 dni po realizacji zamówienia jednorazowy e-mail z osobistym linkiem do opinii (jeden link to jedna opinia o produkcie z tego zamówienia; jeśli nie chcesz takiej wiadomości, napisz na kontakt@goldenrein.pl); klienci z kontem mogą dodać opinię po zalogowaniu. Formularz nie przyjmuje opinii bez takiego linku lub zalogowania. Kupiłeś produkt i nie masz linku? Napisz na kontakt@goldenrein.pl — wyślemy go. Sprawdzamy zamówienie, ale nie weryfikujemy dodatkowo tożsamości osoby korzystającej z linku. Każda opinia przed publikacją trafia do moderacji, a opinie dodane z linku są oznaczane jako „zweryfikowany właściciel”. Nie zamawiamy opinii, nie płacimy za nie i nie usuwamy negatywnych dlatego, że są negatywne.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu, Polityce zwrotów i Polityce prywatności.