Reklamacje i zwroty
REKLAMACJE I ZWROTY — SKLEP STACJONARNY I INTERNETOWY GOLDEN REIN
Obowiązuje od dnia: 22 sierpnia 2026 r.
1. Zakupy w sklepie stacjonarnym
Zakup dokonany osobiście w naszym sklepie nie jest umową zawartą na odległość. Przed zakupem mają Państwo możliwość obejrzenia, przymierzenia i sprawdzenia towaru, dlatego przepisy nie przewidują w tym przypadku prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Towary zakupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi ani wymianie z uwagi na zmianę decyzji, niewłaściwy rozmiar lub kolor.
Nie dotyczy to sytuacji, w której towar jest wadliwy lub niezgodny z umową — wówczas przysługują Państwu pełne uprawnienia reklamacyjne opisane w punkcie 3, których nie możemy w żaden sposób ograniczyć.
Prosimy o dokładne sprawdzenie towaru przed zakupem — nasz personel chętnie doradzi w doborze rozmiaru i pomoże przymierzyć sprzęt.
2. Zakupy w sklepie internetowym goldenrein.pl
Towary zamówione w sklepie internetowym można zwrócić w terminie 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny — jest to ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zwrot można złożyć również osobiście w naszym punkcie przy ul. Partyzantów 56.
Prosimy o okazanie potwierdzenia zamówienia. Pełne zasady: Regulamin Sklepu Internetowego, § 9.
Różnica jest istotna: decyduje miejsce zawarcia umowy, nie miejsce odbioru towaru. Zamówienie złożone online i odebrane osobiście w sklepie nadal podlega zwrotowi — umowa została zawarta na odległość.
3. Reklamacje — brak zgodności towaru z umową
Poniższe uprawnienia przysługują Państwu z mocy ustawy, niezależnie od miejsca zakupu, i nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone.
- Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili wydania i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
- Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu 2 lat od wydania towaru istniała już w chwili jego wydania. Oznacza to, że to Sprzedawca musi wykazać, iż było inaczej — a nie Klient, że wada istniała od początku.
- Uprawnienia Klienta:
- w pierwszej kolejności może żądać naprawy albo wymiany towaru;
- jeżeli Sprzedawca odmówi naprawy i wymiany, nie doprowadzi towaru do zgodności z umową, niezgodność wystąpi ponownie mimo naprawy albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastową reakcję — Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;
- odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna, przy czym domniemywa się, że jest istotna.
- Koszty naprawy, wymiany, transportu, robocizny i materiałów ponosi Sprzedawca. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych z uwzględnioną reklamacją.
- Reklamację można złożyć:
- osobiście w sklepie przy ul. Partyzantów 56 w Zamościu, w godzinach otwarcia;
- e-mailem na adres kontakt@goldenrein.pl;
- pisemnie na adres: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość.
- Zalecamy podanie w zgłoszeniu: danych kontaktowych, dowodu zakupu, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz oczekiwanego sposobu załatwienia sprawy. Brak któregokolwiek z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji.
- Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- Brak paragonu nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie transakcji kartą, wyciąg bankowy, faktura albo zapis w naszym systemie sprzedaży.
- W przypadku odstąpienia od umowy zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Przy obniżeniu ceny — w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Gwarancja producenta
Część towarów może być objęta gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym — nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanych w punkcie 3. Wybór ścieżki należy do Klienta.
5. Bezpieczeństwo produktów
W przypadku stwierdzenia, że zakupiony towar może stwarzać zagrożenie, prosimy o niezwłoczny kontakt: kontakt@goldenrein.pl. Informacje o wycofaniu towaru z rynku lub akcji przywoławczej publikujemy w sklepie oraz przekazujemy bezpośrednio Klientom, których dane kontaktowe posiadamy.
Dotyczy to w szczególności środków ochrony indywidualnej — kasków i kamizelek ochronnych. Przypominamy o obowiązku wymiany kasku po każdym upadku lub silnym uderzeniu, nawet jeśli nie widać uszkodzeń.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.
- Delegatura Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Zamościu, ul. Partyzantów 3, 22-400 Zamość, tel. 84 638-50-30, ihzamosc@ihlublin.pl
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Lublinie, ul. Tomasza Zana 38C, 20-601 Lublin, tel. 81 528-07-47, sekretariat@ihlublin.pl
- Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna
- Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl
Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, NIP 9191842127, REGON 544807276