REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GOLDENREIN.PL

Obowiązuje od dnia: 25 sierpnia 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://goldenrein.pl oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za jego pośrednictwem.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Golden Rein Klaudia Ogonowska

ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, woj. lubelskie

NIP: 9191842127, REGON: 544807276

wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki

zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • adres do korespondencji i adres do zwrotów: ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość;
   • adres e-mail: kontakt@goldenrein.pl;
   • numer telefonu: +48 733 777 000 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta; brak opłat podwyższonych);
   • godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 10:00–18:00, sobota 11:00–16:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
4. Adres wskazany w ust. 3 jest jednocześnie adresem punktu sprzedaży stacjonarnej Sprzedawcy.
5. Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis na dysku, wydruk) w każdym czasie.
6. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 2. DEFINICJE

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 385⁵, 556⁴, 556⁵ i 576⁵ k.c. oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
4. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani PNPK.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://goldenrein.pl.
6. Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.
9. Konto – usługa elektroniczna, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oznaczony indywidualnym loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta i historia Zamówień.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
11. Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet;
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub równoważna) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku składania Zamówień, zakładania Konta i zapisu do Newslettera.
2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami przesyłu danych w Internecie (złośliwe oprogramowanie, phishing, nieuprawniony dostęp osób trzecich). Sprzedawca stosuje zabezpieczenia techniczne, w tym szyfrowanie SSL/TLS, a Klientowi zaleca stosowanie oprogramowania antywirusowego i unikanie udostępniania danych logowania.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   1. Konto – zawarcie umowy następuje z chwilą rejestracji; umowa zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@goldenrein.pl lub korzystając z funkcji w panelu Konta;
   2. Koszyk – umożliwia gromadzenie Towarów przed złożeniem Zamówienia; usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania korzystania;
   3. Formularz Zamówienia – usługa jednorazowa, kończy się z chwilą złożenia Zamówienia;
   4. Formularz kontaktowy – usługa jednorazowa;
   5. Lista życzeń / ulubione – usługa dostępna dla Klientów posiadających Konto;
   6. Newsletter – na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie Newslettera;
   7. Zamieszczanie opinii – na zasadach określonych w § 13.
2. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych dotyczących zrealizowanych Zamówień, których przechowywanie jest niezbędne do wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy (m.in. podatkowych i rachunkowych) oraz obsługi ewentualnych reklamacji.
3. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta, który rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Klientowi przysługuje reklamacja zgodnie z § 12.

§ 5. TOWARY, CENY I INFORMACJE HANDLOWE

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia.
2. Cena Towaru wiążąca dla stron to cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Późniejsze zmiany cen w Sklepie nie wpływają na już zawarte Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni – podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia obniżki (art. 4 ust. 2–4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, zdjęcia i parametry Towarów były zgodne ze stanem faktycznym. Zdjęcia mają charakter poglądowy — rzeczywisty odcień koloru może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień wyświetlacza urządzenia Klienta. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta i PNPK z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
6. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (profilowanie cenowe). W przypadku wprowadzenia takiego mechanizmu Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
7. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne, wyprzedaże i udostępniać kody rabatowe. Szczegółowe warunki określa każdorazowo regulamin danej promocji. O ile regulamin promocji nie stanowi inaczej, promocje i kody rabatowe nie łączą się ze sobą, a kod rabatowy nie obniża kosztów dostawy ani nie podlega wymianie na gotówkę.

§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Zamówienie można złożyć z wykorzystaniem Konta albo bez rejestracji (jako gość).
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. dodaje Towary do Koszyka;
   2. wypełnia formularz Zamówienia (dane Klienta, adres dostawy, dane do faktury);
   3. wybiera sposób dostawy i metodę płatności;
   4. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go;
   5. klika przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoważny, jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty).
4. Przed kliknięciem przycisku, o którym mowa w ust. 3 lit. e, Klientowi prezentowane jest podsumowanie zawierające: główne cechy Towarów, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy oraz wszelkie inne opłaty.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość ta zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych warunków umowy na trwałym nośniku.
6. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu Zamówienia (jeśli jest wysyłana odrębnie) nie stanowi jeszcze potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
7. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa w całości lub w części (np. brak dostępności Towaru u Sprzedawcy lub jego dostawcy), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i:
   1. proponuje anulowanie Zamówienia w całości lub w części, albo
   2. proponuje – za zgodą Klienta – realizację częściową lub wydłużony termin realizacji, albo
   3. proponuje – za wyraźną zgodą Klienta – Towar zamienny o nie gorszych parametrach i w tej samej cenie.

Brak zgody Klienta oznacza anulowanie Zamówienia w odpowiedniej części i zwrot uiszczonych środków w terminie 14 dni. Sprzedawca nie może jednostronnie zastąpić zamówionego Towaru innym.

8. Sprzedawca wystawia i przesyła fakturę w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Regulamin. Klient może zażądać faktury w formie papierowej.
9. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych danych. Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia w przypadku oczywiście błędnych lub niepełnych danych, informując o tym Klienta.

§ 7. METODY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
   1. płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu HotPay (szybki przelew online, BLIK, karta płatnicza) – operatorem płatności jest ePłatności sp. z o.o. sp.k., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, KRS 0000655383, NIP 5512627897, właściciel marki HotPay, podmiot nadzorowany przez Komisję Nadzoru Finansowego. Rozliczenia realizowane są zgodnie z regulaminem operatora płatności, dostępnym na stronie https://hotpay.pl;
   2. zwykły przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy prowadzony w Erste Bank Polska S.A. (dawniej Santander Bank Polska S.A.): 43 1090 2590 0000 0001 6746 7298 (odbiorca: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość; w tytule przelewu prosimy podać numer Zamówienia). Realizacja Zamówienia opłaconego zwykłym przelewem rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy, co w zależności od banku Klienta może potrwać od kilku godzin do 2 dni roboczych. Klientom, którym zależy na czasie, rekomendujemy płatność natychmiastową przez HotPay;
   3. płatność za pobraniem – gotówką lub kartą u kuriera przy odbiorze przesyłki. Opcja dostępna dla wybranych metod dostawy wskazanych w formularzu Zamówienia; koszt dostawy za pobraniem prezentowany jest zgodnie z § 8 ust. 3.
2. Zamówienia z odbiorem osobistym wymagają opłacenia z góry — metodą wskazaną w ust. 1 lit. a lub b. Sprzedawca nie przyjmuje zapłaty za Zamówienia złożone w Sklepie internetowym w punkcie stacjonarnym. Nie dotyczy to zakupów dokonywanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, które nie są objęte niniejszym Regulaminem.
3. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z określonej metody płatności ponad koszt poniesiony przez Sprzedawcę (art. 10 ustawy o prawach konsumenta).
4. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub przelewu Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Klientowi stosowne oświadczenie na podstawie art. 491 k.c.
5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:
   1. przy płatności przez HotPay – po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia transakcji od operatora płatności, zwykle bezzwłocznie;
   2. przy zwykłym przelewie bankowym – po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy;
   3. przy płatności za pobraniem – z chwilą zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Zwroty środków realizowane są tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
7. W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki wysłanej za pobraniem i jej zwrotu do Sprzedawcy, Umowa Sprzedaży pozostaje w mocy, a Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub rozwiązania umowy. Sprzedawca nie obciąża Konsumenta ani PNPK kosztami nieodebranej przesyłki. Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywistych kosztów przesyłki i jej zwrotu na zasadach ogólnych.

§ 8. DOSTAWA

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy, obsługiwane za pośrednictwem platformy Furgonetka.pl (broker kurierski) oraz przewoźnika InPost sp. z o.o.:
   1. InPost Paczkomat® – doręczenie do automatu paczkowego;
   2. InPost Kurier – doręczenie pod wskazany adres;
   3. InPost Kurier za pobraniem – doręczenie pod wskazany adres z zapłatą u kuriera;
   4. odbiór osobisty w punkcie stacjonarnym w Zamościu przy ul. Partyzantów 56 – bezpłatnie, w godzinach otwarcia sklepu (poniedziałek–piątek 10:00–18:00, sobota 11:00–16:00). Zamówienie musi być opłacone z góry; Sprzedawca informuje Klienta o gotowości Towaru do odbioru na podany adres e-mail.
3. Aktualny koszt każdego dostępnego sposobu dostawy jest wyliczany automatycznie i prezentowany Klientowi w Koszyku oraz w podsumowaniu Zamówienia — przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę”. Wiążący dla stron jest koszt dostawy wskazany w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia; późniejsze zmiany cenników przewoźników nie wpływają na Zamówienia już złożone. Sprzedawca może zmienić lub rozszerzyć listę przewoźników i sposobów dostawy — zmiana taka nie wymaga zmiany Regulaminu i nie dotyczy Zamówień już złożonych.
4. Dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna dla Zamówień o wartości Towarów równej lub wyższej niż 249,00 zł brutto. Do progu 249 zł wlicza się wartość Towarów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztów dostawy. Jeżeli w wyniku odstąpienia od umowy wartość zachowanych Towarów spadnie poniżej progu, Sprzedawca nie obciąża Klienta kosztem dostawy pierwotnej.
5. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności (przy płatności z góry) albo od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (przy płatności za pobraniem) i wynosi:
   1. 1 dzień roboczy – dla Towarów dostępnych w magazynie Sprzedawcy, oznaczonych w Sklepie jako „dostępny” lub „w magazynie”;
   2. termin wskazany w karcie Towaru – dla Towarów sprowadzanych na Zamówienie lub wysyłanych z magazynu współpracującego dostawcy;
   3. w każdym przypadku łączny termin dostawy nie przekroczy 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Deklaracja „wysyłka w 24h” oznacza, że Zamówienie obejmujące wyłącznie Towary dostępne w magazynie Sprzedawcy, prawidłowo opłacone albo złożone z płatnością za pobraniem, zostaje nadane do przewoźnika w ciągu 24 godzin liczonych w dniach roboczych, tj. najpóźniej następnego dnia roboczego. Do biegu tego terminu nie wlicza się sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Deklaracja dotyczy terminu nadania przesyłki, a nie jej doręczenia, za które odpowiada przewoźnik. Deklaracja nie obejmuje Towarów oznaczonych jako „na zamówienie” lub „w drodze” ani Towarów wysyłanych z magazynu współpracującego dostawcy.
7. Orientacyjny czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika, liczony od dnia jej nadania, wynosi 1–2 dni robocze dla przesyłek kurierskich i paczkomatowych. Czas doręczenia zależy od przewoźnika; nie uchybia to terminowi określonemu w ust. 5 lit. c.
8. Sprzedawca zastrzega, że część Towarów może być wysyłana bezpośrednio z magazynu współpracującego dostawcy (producenta lub dystrybutora) działającego na zlecenie Sprzedawcy. Nie zmienia to w żaden sposób tego, że stroną Umowy Sprzedaży i podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym wobec Klienta jest Sprzedawca, ani nie wpływa na uprawnienia Klienta wynikające z Regulaminu i przepisów prawa. Zamówienie obejmujące Towary z różnych magazynów może zostać podzielone na kilka przesyłek — bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
9. Zamówienia z odbiorem osobistym należy odebrać w terminie 14 dni od otrzymania informacji o gotowości do odbioru. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca wezwie Klienta do odbioru, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Zamówienie pozostaje opłacone i zarezerwowane dla Klienta; nieodebranie Towaru nie powoduje utraty prawa do niego ani prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z § 9.
10. Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili wydania go Konsumentowi lub PNPK (art. 548 § 3 k.c. oraz art. 454¹ k.c.). Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niezaproponowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
11. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez Konsumenta lub PNPK, ale ułatwia i przyspiesza postępowanie.

§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 i 8.
2. Bieg terminu rozpoczyna się:
   1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   2. w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   1. na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu (nie jest to obowiązkowe);
   2. w dowolnej innej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia — pisemnie na adres: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, albo e-mailem na adres: kontakt@goldenrein.pl.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej opcji.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania przesyłki do Sprzedawcy).
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument zwraca Towar na adres: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Zwrot może zostać dokonany także osobiście w punkcie stacjonarnym pod tym adresem.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oznacza to prawo do sprawdzenia Towaru w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. przymierzenie odzieży, przyłożenie sprzętu do konia bez jego użytkowania). Nie obejmuje to używania Towaru — np. jazdy w siodle, użytkowania czapraka lub ogłowia, prania odzieży.
12. Sprzedawca nie odmawia przyjęcia zwrotu z powodu braku oryginalnego opakowania, o ile Towar jest kompletny; Konsument powinien jednak zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem w transporcie.

Wyłączenia prawa odstąpienia

13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
    1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – dotyczy w szczególności pasz, karm i suplementów dla koni;
    2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy w szczególności bielizny termoaktywnej, skarpet, wkładek do obuwia oraz otwartych produktów pielęgnacyjnych dla koni;
    3. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
14. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest zamieszczana w opisie każdego Towaru objętego wyłączeniem oraz potwierdzana przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. REKLAMACJE – BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ (Konsument i PNPK)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
3. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres kontakt@goldenrein.pl,
   • pisemnie na adres: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość,
   • osobiście w punkcie stacjonarnym pod ww. adresem.
4. Zaleca się podanie w zgłoszeniu: danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta. Zalecenia te nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.
5. Uprawnienia Klienta:
   1. w pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów — Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności;
   2. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub nie doprowadził Towaru do zgodności; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika jasno, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
   3. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny (domniemywa się, że brak zgodności jest istotny).
6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
7. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
9. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. W przypadku obniżenia ceny — w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
10. Sprzedawca odpowiada również za brak zgodności Towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli montaż został przeprowadzony przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, albo przez Klienta zgodnie z otrzymaną instrukcją.

§ 11. GWARANCJA PRODUCENTA

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Informacja o gwarancji i jej warunkach zamieszczana jest w opisie Towaru lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową (§ 10) ani z rękojmi.
3. Warunki gwarancji nie mogą być mniej korzystne niż informacje o gwarancji zamieszczone w reklamie w chwili zawarcia umowy.

§ 12. REKLAMACJE USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta, Newslettera i innych usług elektronicznych należy kierować na adres kontakt@goldenrein.pl.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail zgłaszającego.

§ 13. OPINIE O TOWARACH

1. Sprzedawca może umożliwiać zamieszczanie opinii o Towarach i Sklepie.
2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy nabyli dany Towar w Sklepie. Weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z Zamówieniem odnotowanym w systemie Sklepu na koncie lub adresie e-mail osoby wystawiającej opinię. Opinie oznaczone jako pochodzące od zweryfikowanego nabywcy są w ten sposób wyróżniane.
3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania opinii nieprawdziwych ani nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych z powodu ich negatywnego wydźwięku i nie oferuje wynagrodzenia za wystawienie opinii pozytywnej.
4. Opinia może zostać usunięta lub niedopuszczona do publikacji wyłącznie wtedy, gdy: narusza prawo lub dobra osobiste, zawiera wulgaryzmy, treści reklamowe, dane osobowe osób trzecich, nie dotyczy Towaru lub transakcji, stanowi spam albo została zamieszczona z naruszeniem Regulaminu.
5. Zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie i w materiałach marketingowych Sprzedawcy, na czas nieoznaczony, na terytorium całego świata, w zakresie utrwalania, zwielokrotniania i publicznego udostępniania.
6. Klient może żądać usunięcia własnej opinii, kontaktując się pod adresem kontakt@goldenrein.pl.

§ 14. ZGŁASZANIE TREŚCI NIELEGALNYCH (DSA)

1. W zakresie, w jakim Sprzedawca umożliwia zamieszczanie treści przez użytkowników (opinie, komentarze), każdy może zgłosić treść uznaną za nielegalną, wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@goldenrein.pl — jest to punkt kontaktowy w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych). Językiem komunikacji jest język polski i angielski.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dokładne wskazanie lokalizacji treści (URL), dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o prawdziwości i kompletności informacji.
3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki w sposób niearbitralny i obiektywny oraz informuje zgłaszającego i autora treści o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o możliwości odwołania (kontakt@goldenrein.pl) oraz o prawie skierowania sprawy do sądu.

§ 15. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW (GPSR)

1. Sprzedawca oferuje wyłącznie Towary spełniające wymogi bezpieczeństwa określone w rozporządzeniu (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
2. Sprzedawca udostępnia informacje wymagane rozporządzeniem (UE) 2023/988, w tym nazwę i dane kontaktowe producenta oraz — w przypadku producenta spoza Unii Europejskiej — dane podmiotu odpowiedzialnego mającego siedzibę w Unii Europejskiej, a także oznaczenia identyfikacyjne Towaru, ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim. Informacje te Sprzedawca zamieszcza w karcie Towaru, a jeżeli nie zostały tam zamieszczone — przekazuje niezwłocznie na żądanie Klienta skierowane na adres kontakt@goldenrein.pl, nie później niż w terminie 3 dni roboczych.
3. Towary stanowiące środki ochrony indywidualnej (m.in. kaski jeździeckie, kamizelki i kamizelki ochronne, ochraniacze) posiadają oznakowanie CE, deklarację zgodności UE oraz instrukcję użytkowania w języku polskim. Klient zobowiązany jest do stosowania Towaru zgodnie z instrukcją producenta, w szczególności do przestrzegania wskazań dotyczących wymiany kasku po upadku lub uderzeniu.
4. Informacje o wycofaniu Towaru z rynku lub akcji przywoławczej Sprzedawca niezwłocznie publikuje w Sklepie oraz przekazuje bezpośrednio Klientom, którzy nabyli dany Towar, na podany przez nich adres e-mail.
5. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Towarów: kontakt@goldenrein.pl.

§ 16. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Konsumentów i PNPK):

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny; odstąpienie nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń.
2. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek ani uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania Przedsiębiorcy.
3. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia — dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona (art. 558 § 1 k.c.).
5. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści.
6. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 9, nie przysługuje Przedsiębiorcom.
7. Wszelkie spory ze Sprzedawcą rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 17. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu. Właściwy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Lublinie, ul. Tomasza Zana 38C, 20-601 Lublin (tel. 81 528-07-47, sekretariat@ihlublin.pl, www.ihlublin.pl). Dla Klientów z rejonu Zamościa dostępna jest Delegatura w Zamościu, ul. Partyzantów 3, 22-400 Zamość (tel. 84 638-50-30, ihzamosc@ihlublin.pl);
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl oraz https://uokik.gov.pl.
4. Sprzedawca informuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.
5. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami. Zgoda na udział w takim postępowaniu wyrażana jest każdorazowo w odniesieniu do konkretnego sporu.

§ 18. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, NIP 9191842127.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności i Plików Cookies dostępna w Sklepie.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych.
4. Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@goldenrein.pl.

§ 19. PRAWA AUTORSKIE

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym nazwa, logotyp „Golden Rein”, zdjęcia, opisy Towarów, grafiki i układ strony, stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 20. ZMIANA REGULAMINU

1. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany danych Sprzedawcy — w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto lub zapisani do Newslettera zostaną poinformowani na wskazany adres e-mail oraz poprzez komunikat w Sklepie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone i Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie — do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia Zamówienia.

§ 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) oraz rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR).
4. Ewentualne spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbliższym celowi gospodarczemu Regulaminu i zgodnym z prawem. Postanowienia Regulaminu nie mogą być interpretowane w sposób ograniczający prawa Konsumentów i PNPK wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
6. Archiwalne wersje Regulaminu dostępne są na żądanie pod adresem kontakt@goldenrein.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — nie jest obowiązkowy)

Adresat:

Golden Rein Klaudia Ogonowska

ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość

e-mail: kontakt@goldenrein.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………………………

• Numer zamówienia: ……………………………
• Data zawarcia umowy / odbioru (*): ……………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie, jeśli zwrot ma nastąpić inaczej niż użytą metodą płatności): ……………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2 — POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno — od dnia wejścia w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, e-mail: kontakt@goldenrein.pl, tel. +48 733 777 000) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: Golden Rein Klaudia Ogonowska, ul. Partyzantów 56, 22-400 Zamość, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

← Powrót do sklepu